Sıkça Sorulan Sorular

Hayır, üye olmanız gerekmiyor. Ancak tek seferlik yapılacak kısa bir işlemle üye olursanız, sizlere özel indirim ve avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Üye olmanız halinde ilgi alanınıza giren ürünlere ait indirim ve kampanyalardan haberdar olur, verilen siparişlerin durum takibini yapabilir ve müşteri hizmetlerine kolayca ulaşarak soru ve görüşlerinizi hızlıca iletebilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

Bunun için “Üye Girişi” sayfasında “Şifremi unuttum” yazısına tıklayın.

Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ilgili kutuya girdikten hemen sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir.

Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz.

Kirtasiyedunyasi.com sitesinde satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinal olup, tedarikçi ve yetkili distribütörlerden temin edilerek faturalı olarak satışa sunulur.

Konuyla ilgili varsa ek sorularınızı “İletişim” sayfamızda yer alan iletişim formunu doldurarak iletebilirsiniz.

Kırtasiye Dünyası sitesinde satışa sunulan tüm ürünler KDV dahil net fiyatlar ile sergilenir.

Kırtasiye Dünyası’nda Satışa sunulan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır.

Ürünlerin tamir ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır.

Garanti kapsamından yararlanabilmek için arızalı ürünün faturası ve garanti belgesi ile birlikte gönderimi yapılması gerekmektedir.

KırtasiyeDünyası’nda görmek istediğiniz ürünleri “İletişim” sayfamızda yer alan iletişim formunu doldurarak bize iletebilirsiniz.

Ürünü ilgili kelimelerle aradınız mı?

Örneğin bir uçlu kalem ürünü arıyorsanız “0,5 mm”, “uç” gibi ürünün özelliğine yönelik kelimelerle arama yapabilirsiniz.

Kategorilerden seçim yapmayı denediniz mi?

Ürünü hala bulamadıysanız, ana sayfada üst kısımda yer alan ürün kategorilerinden seçim yaparak ilgili kategoriye ulaşabilirsiniz.

Örneğin “Keçeli Boya Kalemleri” için ana sayfada üstteki menüden “Kırtasiye >Boyalar ve Boya Ürünleri > Keçeli Boya Kalemleri ” seçimini yaparak inceleyebilirsiniz.

Ödemelerinizi Kredi kartınızla, Banka kartınızla (Debit), Havale / Eft yaparak veya BKM Express seçeneğini kullanarak gerçekleştirebilirsiniz.

Kirtasiyedunyasi.com’dan verdiğiniz siparişlerin online ödemesini; Visa, MasterCard ve American Express kartlarınızı kullanarak tek çekim ve taksit seçenekleri ile yapabilirsiniz.

Taksitli ödeme yapabilmeniz için kullanmış olduğunuz kartın Bonus, World, Maximum, Paraf, CardFinans, Axess ve Advantage programlarına dahil olması gereklidir.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizler için çok önemlidir.

Kartınızın kopyalanması ve diğer sahtecilik yöntemlerine karşı koruma sağlayan, dünyanın en yüksek veri güvenlik standardı PCI (Payment Card Industry) – DSS (Data Security Standard) sertifikasına sahip ödeme altyapımız sayesinde, kart bilgileriniz ve kişisel verileriniz güvence altındadır.

Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3. şahıslar tarafından görülmemektedir ve KırtasiyeDünyası tarafından kayıt edilmemektedir.

Kirtasiyedunyasi.com’dan verdiğiniz siparişlerin ödemesinde banka kartı da kullanabilirsiniz.

Sitemizde tüm bankalara ait debit kartlar geçerli olup, dilediğiniz banka kartıyla ödeme yapma imkânınız bulunmaktadır.

Siparişinize ait ödemenizi banka havalesi yoluyla yapabilirsiniz.

Sipariş işlemlerinizi, ödeme sayfasında havale göndermek istediğiniz banka hesap numarasını seçip "Alışverişi Tamamla" butonuna basarak tamamlayabilirsiniz.

Tamamladıktan sonra, belirtilen tutarı hesap numaralarımıza göndermeniz yeterlidir.

Siparişinizin en hızlı şekilde onaylanıp gönderilebilmesi için, lütfen havale işlemini tamamladıktan sonra havale bildirim formumuzu kullanarak bilgi veriniz.

• Havalenizi yaparken gönderen bölümünde mutlaka sizlere belirtilen adı kullanınız.
• Havale yaparken alıcı olarak mutlaka “Akçay Kırtasiye Yay. Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti.” belirtiniz.
• Sipariş onaylandıktan sonra oluşacak Sipariş Numaranızı havalenizin açıklama bölümünde belirtiniz.

Akbank

IBAN NO: TR66 0004 6008 7088 8000 0257 77

ALICI: Akçay Kırtasiye Yay. Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti

Garanti

IBAN NO: TR87 0006 2000 1060 0006 2015 81

ALICI: Akçay Kırtasiye Yay. Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti

Yapı Kredi

IBAN NO: TR38 0006 7010 0000 0072 4666 59

ALICI: Akçay Kırtasiye Yay. Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti

Türkiye İş Bankası

IBAN NO: TR680006400000113800002691

ALICI: Akçay Kırtasiye Yay. Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti

Teb IBAN NO: TR83 0003 2000 0290 0000 1045 94

ALICI: Akçay Kırtasiye Yay. Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti

Finansbank

IBAN NO: TR74 0011 1000 0000 0001 9358 78

ALICI: Akçay Kırtasiye Yay. Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti

Halkbank

IBAN NO: TR88 0001 2009 6160 0010 2603 71

ALICI: Akçay Kırtasiye Yay. Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti

Ziraat Bankası

IBAN NO: TR77 0001 0022 8652 7392 5150 05

ALICI: Akçay Kırtasiye Yay. Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti

Ziraat Katılım

IBAN NO: TR75 0020 9000 0004 1857 0000 01

ALICI: Akçay Kırtasiye Yay. Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti

1. Ödeme bilgileri sayfasında Bkm Express ile ödeme seçeneğini seçiniz.

2. BKM Express ile ödeme yaparken www.bkmexpress.com.tr sayfasına yönlendirileceksiniz.

3. BKM Express sitesine üye olurken kullandığınız kullanıcı adı ve şifreniz ile uygulamaya giriş yapmanız gerekmektedir.

4. Karşınıza gelen ödeme ekranından işlem yapmak istediğiniz kartı ve ödeme şeklini seçerek kolayca ödeme yapabilirsiniz.

5. Kart ve ödeme seçenekleri belirlendikten sonra kart hamilinin banka veya e-para kuruşunda kayıtlı cep telefonu numarasına gönderilen doğrulama şifresi ile işlemini tamamlayabilirsiniz.

6. Alışverişinizi tamamladıktan sonra otomatik olarak kirtasiyedunyasi.com’a döneceksiniz.

Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

İşlemi hızlandırmak için mail adresimize dekont ekran görüntüsünü iletebilirsiniz.

Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa çağrı merkezi numaramız 0850 272 53 53’ten veya sizidinliyoruz@kirtasiyedunyasi.com bize ulaşabilirsiniz.

75 TL ve üzeri alışverişlerinizde tüm kredi kartlarına 12 aya varan taksitli ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

Ödeme aşamalarında ve tüm sitemizde yüksek güvenlikli sistemler kullanmakta, ek olarak güvenlik hizmeti veren firmalardan da bu konuda hizmet almaktayız.

Web sitesinden yapacağınız tüm işlemler 256 bit güvenlik sertifikaları ile şifrelenmekte ve ödemeleriniz 3D Secure gibi teknolojilerle güvenlik altına alınmıştır.

Kartınızın kopyalanması ve diğer sahtecilik yöntemlerine karşı koruma sağlayan PCI- DSS sertifikalı sistemlerimiz ve yapay zekâ temelli ödeme altyapımız sayesinde, kart bilgileriniz ve kişisel verileriniz güvence altındadır.

PCI (Payment Card Industry) veri güvenliği standartları (DSS); aralarında American Express, MasterCard Worldwide, Visa, Discover Financial Services gibi üyeleri bulunan bir konsey (PCI SSC) tarafından kart ve kart sahibi bilgilerini korumak amacıyla belirlenmiş teknik ve operasyonel gerekliliklerdir.

Standartlar, kredi kartı ile ödeme kabul eden tüm işletmeleri bağlar.

Standartlarla uyumluluk ise yine konseyi oluşturan şirketler tarafından zorunlu tutulmuştur.

Evet. Siparişinizi oluşturma aşamasındayken "Ödeme” sayfasında yer alan "Farklı fatura bilgileri girmek istiyorum.” seçeneğini tıklamadığınız durumunda fatura ile ürünlerin farklı adreslere gönderilmesi sağlanacaktır.

Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım–Siparişlerim” sayfasında kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve siparişinizi detaylı olarak takip edebilirsiniz.

“Hesabım” sayfanızda yer alan “Siparişlerim” sayfasına girerek siparişlerinizin durumunuzu takip edebilirsiniz.

Siparişlerinizle ilgili tüm gelişmeler üye olurken tanımlamış olduğunuz e-mail adresinize gönderilmektedir.

Gerek görüldüğü takdirde müşteri çağrı merkezi yetkililerimiz üye olurken sisteme tanımlamış olduğunuz telefon numaranızdan arayarak sözlü olarak da bilgilendirmeler yapabilmektedir.

Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal bildiriminizi aşağıdaki yöntemlerden herhangi biriyle bize iletebilirsiniz.

• “Hesabım” sayfasında yer alan “Siparişlerim” sekmesi
• 0850 272 53 53 no’lu Müşteri Çağrı Merkezi hattımız,
• sizidinliyoruz@kirtasiyedunyasi.com mail adresi,
• İletişim Formu

Kredi kartınızı kullanarak ödeme yapmaya çalıştığınız zaman, bu ödeme bilgileri hem banka tarafından hem de ödeme güvenliği hizmeti aldığımız firmalar tarafından, güvenlik açıkları ve diğer risklere karşı kontrol edilir.

Bu kontrol, kredi kartı sahipleri için ekstra güvenlik sağlanması ve sahteciliklerin önüne geçilmesi için çok önemli bir adımdır.

Genellikle bu kontrol, gelişmiş sistemler sayesinde saniyeler içinde sonuçlanırken, nadir durumlarda süre uzayabilmektedir.

Bu tamamen normal olmakla beraber, bir süre beklemek haricinde yapmanız gereken bir işlem olmadığını belirtmek isteriz.

Kirtasiyedunyasi.com sitesinde hafta içi saat 14.00’a kadar verilen siparişler 2-3 iş günü içerisinde (merkez depomuzun stoklarında mevcut ise aynı gün) kargoya teslim edilmektedir.

"Hesabım” sayfasında yer alan "Siparişlerim” sekmesinden siparişinizi görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, ekrandaki "Sipariş Durumu” alanında "Kargoya Verildi” bilgisi ve “Kargo Takip Numarası” yer almaktadır.

Aynı zamanda, siparişiniz kargoya verildiğinde, Kargo Takip Numaranız üye olurken tanımlamış olduğunuz e-mail adresinize mail olarak gönderilmektedir.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genellikle Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadırlar.

Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.

Web sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri Yurtiçi Kargo’nun kapsamında olan il, ilçe merkezleri ve mobil bölgeleri için geçerlidir.

İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamayabilir, yapılsa dahi ekstra bir kargo ücreti talep edilebilir.

Bu gibi durumlarda Müşteri İlişkileri birimimiz sizinle iletişime geçecektir.

Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisine gönderim yapılmaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra mücbir sebepler ve özel bölge statüsündeki yerleşim birimleri haricinde 3 iş gününde teslim edilmektedir.

Öngörülemeyen gecikmeler müşteri çağrı merkezi birimimiz tarafından sürekli takip edilerek e-mail veya telefon yoluyla size haber verilmektedir.

Adres değişikliği için “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında alt kısımda yer alan “Teslimat adresini değiştir” butonuna tıklayarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Hazırlık ve kargo sürecinde olan siparişlerde teslimat adresi değişikliği yapılamaz.

Bu durumda olan siparişlerinizle ilgili durumu 0850 272 53 53 numaralı Kırtasiye Dünyası müşteri çağrı merkezi hattımızı arayarak veya sizidinliyoruz@kirtasiyedunyasi.com mail adresimize yazarak sipariş numaranızı iletebilirsiniz.

Müşteri çağrı merkezi yetkililerimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Siparişiniz adrese teslim edildiğinde kargo teslim tutanağınızı imzalamadan önce paketlemede herhangi bir hasar olmasa dahi kargo görevlisi yanında paketinizi açarak ürünlerinizi kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Pakette hasar veya paket içerisinde yer alan ürünlerde hata-hasar tespit etmeniz durumunda kargo tespit tutanağı görevliye tutturarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Eğer kargo firması siparişinizin sorunlu olmasına rağmen tutanak tutmayı kabul etmiyorsa, “İletişim” sayfasında yer alan “İletişim Formu” ndan bizlere ulaşabilirsiniz.

Teslimat sırasında adreste bulunamadığınız durumda kargo firması kapınıza kargo notu bırakır.

Bu not üzerinde teslimatı gerçekleştirecek olan kargo şubesinin adresi, telefon numarası ve kargo takip numaranız yer alır.

Kargo şubesi siparişinizi 3 güne kadar şubede bekletir, bu süre sonunda teslim alınmadığı takdirde de bizlere iade eder.

Siparişe ait dijital faturanız 7 iş günü içerisinde e-arşiv fatura kapsamında üye olurken tanımladığınız e-mail adresinize gönderilir.

Aynı zamanda bunun bir kopyası da siparişinizle beraber teslim edilir.

Faturanızın siparişiniz takip eden 7 iş günü içerisinde gönderilmediği durumlarda konuyla ilgili “İletişim” sayfamızda yer alan iletişim formunu doldurabilir, sizidinliyoruz@kirtasiyedunyasi.com mail adresimize bildirimde bulunabilirsiniz.

Müşteri çağrı merkezi yetkililerimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal bildiriminizi aşağıdaki yöntemlerden herhangi biriyle bize iletebilirsiniz.

• “Hesabım” sayfasında yer alan “Siparişlerim” sekmesi
• 0850 272 53 53 no’lu Müşteri Çağrı Merkezi hattımız,
• sizidinliyoruz@kirtasiyedunyasi.commail adresi,
• İletişim Formu

Tarafımıza iletilen iptal süreçleri değerlendirildikten sonra müşteri hizmetleri veya e-mail aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.

• Kargo süreci başladıysa
• Talebiniz üzerine özel üretilen bir ürünse (Logo, isim vb. kişiselleştirmeler)

sipariş iptal edilmeye uygun değildir, iade sürecine yönlendirilirsiniz.

Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal bildiriminizi aşağıdaki yöntemlerden herhangi biriyle bize iletebilirsiniz.

• Hesabım> Siparişlerim sekmesindeki “İptal Et” butonu
• sizidinliyoruz@kirtasiyedunyasi.com mail adresi,
• İletişim Formu

İnternet mağazamızdan yaptığınız alışverişlere ait iade ve değişim işlemlerinizi yalnızca internet mağazamızdan gerçekleştirebilirsiniz.

• Başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumdaysa,
• Ürünün orijinal ambalajları açıldıysa,
• Sipariş tarihi itibariyle 14 gün geçtiyse,
• Faturasız iade edildiyse,

sipariş iade edilmeye uygun değildir.

İade etmek istediğiniz ürün var ise, öncelikle bizlere iletişim kanallarımızdan ulaşmanızı ve yapmak istediğiniz işlemle ilgili onay almanızı rica ederiz.

• Hesap > Siparişlerim sekmesindeki “İade Et” butonu
• sizidinliyoruz@kirtasiyedunyasi.com mail adresi,
• İletişim Formu

Tüzel kişiliğe sahip olan ve şirket adına düzenlenmiş olan fatura işlemlerinden doğan iade ve/veya farklı bir ürün ile değişim taleplerinde, ilgili firmanın iade ve/veya değişim yapılacak ürünler için Akçay Kırtasiye Yayın Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti. adına iade faturası düzenlemesi ile işlem tamamlanabilmektedir.

Tüzel kişilik e-vergi mükellefi ise düzenlenmiş olan e-iade faturasının numarasını Akçay Kırtasiye Yayın Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti. ilgili iade dönemi içerisinde iletmesi ile tamamlanabilmektedir. İade faturası düzenlenmesi kanuni bir yükümlülüktür.

2) İade İçin Uyulması Gereken Şartlar

• İade işlemleriniz için ürünleri anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile bizimle iletişime geçip sizlerle paylaştığımız iade kargo kodunu belirterek göndermelisiniz. İade işlemlerinde iade kargo ücreti (55 TL) müşteri tarafından karşılanmaktadır. Bu ücret (55 TL) müşterinin iade bedelinden kesilir.
• Firma ve iade kargo numarası ile gönderilmeyen kargoların iadesi kabul edilmemektedir.
• Yurtiçi Kargo dışında herhangi bir kargo firmasıyla göndermeniz durumunda; alıcı ödemeli paketler kabul edilmeyecektir. Kargo ücretinin tarafınızca karşılanması halinde, ödemesi bulunmayan paketler genel merkezimizde bulunan iade bölümümüz tarafından teslim alınacaktır.
• İade işlemi mutlaka ürüne ait orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Ürünün ambalajının hasar görmesi ve açılmış olması durumunda iade alınmayacaktır.
• Ürün, mail adresinize gönderilen e-arşiv faturasının bir çıktısı ve garanti belgesi ile gönderilmelidir.

3) İade Süreci Adımları

• İade talebinde bulunduğunuz ürünleri, kargoda hasar görmeyecek şekilde paketlemelisiniz.
• İade kargo kodu girilmemiş iadeler, iade bölümümüz tarafından kabul etmemektedir.
• İade adresimiz: "Turgut Özal Mah. 68. Sokak No: 14 / 1 Esenyurt / İstanbul"

4) İade Sürecinin Sonuçlanması

• Ürününüz bize ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir ve bu işlemin sonucunda e-posta aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.
• İadeye uygun olan ürünlerin ücret iadesi kısa süre içerisinde gerçekleştirilir. Ücret iadesi tamamlandığında sizlere mail ile bilgilendirme yapılır.